お買い物ガイド【Q&A】
ご注文について   ▼お支払いについて
配送について    ▼商品について
返品・交換について ▼その他

<ご注文について>


Q. メール、電話での注文はできますか?
A. メール、電話でのご注文は承っておりません。申し訳ございませんが、Cook Coccoのショッピングカート(パソコン・モバイル・スマートフォン)からとなっております。
Q. 当店からのメールが届かない
A. 「メールアドレスの記入間違い」「迷惑メールフォルダに振り分けられている」「迷惑メール設定により削除されている」可能性があります。お客様のセキュリティ設定をご確認頂き、「info@cook-cocco.jp」からのメールを受信できるようにご設定下さい。※ご注文(お問合せ)後、2営業日経過しても当店よりメールが届かない場合は、お手数ですがお問合せフォームよりお問合せください。

Q. 注文後どれくらいで届きますか?
A. ご注文より、最短で翌日にお届け可能です。朝10時頃までにご注文頂くと、当日発送が可能な場合があります。(定休日・臨時休業日の場合は翌日発送になります。)ご注文頂く際、受取希望日・受取時間帯を「希望なし」にして頂くと最短で発送致します。受取時間帯をご指定頂いた場合は、その時間帯に届くように配送されますので、ご指定頂いた時間帯によっては翌日にお届けできない場合もありますのでご了承ください。※お届け先やお支払方法、商品内容、運送状況等により、当日発送が出来ない場合もございます。ご了承ください。

Q. 注文のキャンセル・変更はできますか?
A. ご注文後のキャンセル・変更はお受けできません。ご注文頂く際は、商品・数量・支払方法・クーポン利用など十分ご確認頂き、お間違えのないようお願い致します。

Q. ラッピングは可能ですか?
A. ギフト用のラッピングは行っておりません。ご了承ください。

Q. メッセージカードはつけられますか?
A. お付けできます。メッセージカード(約横9cm×縦5.5cm)にこちらで代筆し、商品と一緒にお届け致します。ご希望の方は、メッセージ内容・相手の方のお名前をお問合せフォームより送って下さい。※メッセージが長すぎると入りきらない場合があります。50文字以内でお願い致します。

<お支払いについて>


Q. 支払い方法について知りたい
A. 「クレジットカード決済」「代金引換」「クロネコ クレカ払い」「コンビニオンライン決済(先払い)」が可能です。代金引換は商品お届け時に現金・クレジットカード・電子マネーにてお支払いできます。詳しくはこちらをご覧ください。

Q. お支払い方法を変更したい
A. ご注文後のキャンセル・変更はお受けできません。申し訳ございませんが、ご了承ください。

<配送について>


Q. 送料はいくらですか?
A.送料は全国一律850円です。お買上金額 3,240円以上で送料無料になります。お支払方法が代金引換・コンビニオンライン決済(先払い)の場合、手数料が別途かかります。お支払方法がクレジット決済・クロネコ クレカ払いの場合、手数料はかかりません。詳しくはこちらをご覧ください。

Q. 配送日時の指定はできますか?
A. 注文時に「受取希望日」「受取時間帯」を選ぶ欄がありますので、そちらでご指定頂けます。受取希望日が「希望なし」の場合、ご注文を確認次第最短で発送させて頂きます。受取時間帯は「午前中」「14時~16時」「16時~18時」「18時~20時」「19時~21時」からお選びいただけます。運送の都合上、到着が遅れる場合がございますのでご了承ください。

Q. 配送方法は指定できますか?
A. 当店は全てヤマト運輸での配達となります。ご指定はできませんのでご了承ください。

Q. お届け日・お届け先住所を変更したい
A. ご注文後のキャンセル・変更はお受けできません。申し訳ございませんが、ご了承ください。

Q. 配送状況を確認したい
A. 発送メールに記載しております「発送状況」のURLでご確認下さい。発送メールは商品発送後に当店よりお送りしております。

Q. お届け日・お届け先住所を変更したい
A. ご注文後のキャンセル・変更はお受けできません。申し訳ございませんが、ご了承ください。

<商品について>


Q. 商品の賞味期限はどれくらいですか?
A. 鶏肉商品は製造日から1年間です。その他の商品も含め、各商品ページに賞味期限や保管方法等が載っていますのでご確認ください。

Q. 解凍方法を教えてほしい
A. オススメは、パックのまま氷水に入れての解凍です。ドリップが抑えられるのでうまみそのままに解凍できます。時間がない時は流水解凍か冷蔵庫で自然解凍がオススメです。
チキンボーンブロスは流水解凍かパックのまま湯煎での解凍がオススメです。湯煎で解凍する際は、鍋肌や鍋底につかないようお気をつけください。
※電子レンジでの解凍は袋が破裂するなどの危険がありますのでお控えください。

Q. ギフトとして送りたい場合の支払い方法は?明細書なども一緒に届いてしまうのですか?
A. お支払い方法は「代金引換」以外を選んで下さい。明細書は同封致しません。代金引換を選んでしまうと、お届け先の方に料金が請求されてしまいますので、ご注意ください。
当店ではお届け先のご住所とご注文主様のご住所が違う場合、必ず金額が載っていない「納品書」(商品名のみ記載)を同封しております。

Q. 在庫のない商品の再入荷情報が知りたい
A. お問合せフォームよりお問合せください。後ほど当店よりお返事いたします。

Q. 長期不在等で商品を受け取れなかったのですが?
A. お客様のご都合による、再送・返金は致しかねます。お客様の長期ご不在により商品が当店へ戻ってくる場合、発送後お客様都合でお受け取りいただけず、配送会社の保管期限(最初のご不在連絡票投函日から3日間(投函した日を含む))が過ぎた場合、食品につき再送は致しかねます。また、送料を含め返金は致しかねますのでご了承ください。代金引換のお支払いでお客様都合で当店へ戻ってきた場合は、後日商品代金等をご請求させて頂きます。長期外出の予定がある場合はご注文を控えるようお願い致します。

<返品・交換について>


Q. 返品・交換はできますか?
A. 当店の主な取扱い商品が食品のため、原則としてお客様のご都合による返品・交換は受け付けておりません。予めご了承ください。

Q. 注文した商品と違う商品が届いた、または足りなかった
A. 大変申し訳ございません。至急確認いたしますのでご連絡ください。商品到着後3日以内にお問合せフォームまたはお電話(0773-37-1151)にてご連絡ください。

Q. 商品到着時に不備、破損があった
A. 大変申し訳ございません。至急確認いたしますのでご連絡ください。配送・品質管理品には十分注意しておりますが、万が一商品の破損、傷みなどの問題があった場合には、商品到着後3日以内にお問合せフォームまたはお電話(0773-37-1151)にてご連絡ください。良品と交換致します。※商品到着後4日以上経っている場合でも、商品について気づいた事がありましたら当店へご連絡ください。状況により交換等の対応ができる場合もございます。※お客様の保管状況により、交換ができない場合もございます。ご了承ください。

<その他>


Q. クーポンコードの使い方が分からない
A. ご注文の際、カート画面でお支払い方法の下に「クーポン利用」という欄があります。そちらにクーポンコードを入力してください。クーポンコード入力後に「適用する」をクリックするとクーポンが適用されます。

Q. 会員を登録・退会したい
A. 会員は、下記より登録・退会が出来ます。
登録はこちらより登録ください。
退会はお問合せフォームよりご連絡ください。当店の方で退会処理を致します。

Q. メルマガを登録・解除したい
A. メルマガは、マイページより登録・解除が出来ます。
マイページ→登録情報と進んで頂くと、下の方に「お得メール配信」という欄があります。メルマガを登録したい方は「希望する」、解除したい方は「希望しない」を選択してから登録ボタンを押して頂くと設定が完了します。
また、当店よりお送りするメルマガの末尾にメール配信解除のURLがありますので、そちらを開いて配信解除をクリックして頂いても解除ができます。

Q. レシピカードの表紙Q. レシピカードの表紙あり・なしとは?
A. 当店でレシピカード付きの商品を購入したことがあり、お手元にレシピカードがある方は【表紙なし】を選んでください。表紙はどのレシピカードでも共通の為、表紙はなしでその商品のレシピカードのみお送りさせて頂きます。レシピカード付きの商品を初めて購入する方は【表紙あり】を選んでカートへ入れてください。商品ページにも画像で説明がありますのでご覧ください。

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